Términos y Condiciones

Al acceder al sitio web de AUTONOMEK (en adelante, "Autonomek", "nosotros" o "la Empresa") o contratar nuestros servicios de software a medida, sitios web de alto rendimiento, agentes de inteligencia artificial en WhatsApp o automatización de procesos, usted ("el Cliente" o "Usuario") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con la totalidad de estas cláusulas, deberá abstenerse de contratar nuestros servicios o utilizar la plataforma.

Cualquier propuesta técnica, cotización formal, orden de servicio o alcance acordado por escrito (correo electrónico, firma digital o WhatsApp corporativo) forma parte integral e indivisible de estos términos.

Cada proyecto de desarrollo se rige por un documento de alcance técnico que detalla las funcionalidades, pantallas, integraciones, cronograma por etapas y criterios de aceptación acordados antes de iniciar.

Autonomek desarrolla soluciones bajo estándares de ingeniería modernos (Next.js, TypeScript, PostgreSQL, Meta Cloud API, webhooks seguros). La entrega se valida en un entorno de pruebas (sandbox/staging) con el Cliente antes del paso a producción.

Cualquier solicitud de modificación o funcionalidad no contemplada en el alcance inicial será cotizada de manera independiente como un anexo técnico, garantizando el cumplimiento de los tiempos de entrega pactados.

Código a Medida: Una vez cancelado el 100% del valor total acordado para el proyecto, Autonomek transfiere al Cliente la propiedad patrimonial total y exclusiva sobre el código fuente a medida, bases de datos y piezas gráficas creadas específicamente para su plataforma.

Librerías Base y Scaffolds: Los componentes base, arquitecturas preexistentes y herramientas internas de orquestación desarrolladas previamente por Autonomek continúan bajo titularidad de Autonomek, otorgándose al Cliente una licencia perpetua, mundial y no exclusiva para ejecutarlas, modificarlas y utilizarlas en su solución.

Servicios de Terceros: Las APIs externas (OpenAI, Meta Cloud API, Vercel, Supabase, Google) se rigen bajo los términos de sus respectivos proveedores.

Derecho a Portafolio: Salvo que medie un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) explícito que indique lo contrario, Autonomek se reserva el derecho de exhibir capturas, resultados y métricas del proyecto en su portafolio corporativo.

Proyectos por Proyecto: Como regla general, se requiere un anticipo del 50% para dar inicio a los trabajos de diseño y desarrollo, y el 50% restante se cancela contra entrega funcional y visto bueno en entorno de pruebas, previo al despliegue en el dominio definitivo.

Mantenimiento y Soporte: Los servicios de soporte continuo, monitoreo o actualización de agentes IA se facturan de forma mensual o anual por adelantado.

Monedas y Facturación: Emitimos factura formal en Pesos Colombianos (COP) para Colombia, Pesos Mexicanos (MXN) para México, y Dólares (USD) o Euros (EUR) para clientes internacionales.

Mora: La falta de pago de saldos pendientes tras 15 días calendario de notificación escrita facultará a Autonomek para suspender temporalmente el acceso a servidores de staging o integraciones activas.

Plazo de Garantía: Autonomek otorga una garantía de 30 días calendario tras el lanzamiento en vivo para resolver sin costo cualquier error o fallo funcional atribuible directamente al código desarrollado.

Exclusiones de Garantía: No están cubiertos por la garantía: (a) modificaciones realizadas al código o base de datos por parte del Cliente o terceros no autorizados; (b) caídas o cambios en APIs de terceros (Meta, WhatsApp, OpenAI, pasarelas de pago); (c) problemas derivados de la falta de pago de servidores o dominios contratados directamente por el Cliente.

SLA y Soporte Extendido: Las empresas que requieran soporte 24/7, monitoreo de disponibilidad y evolución continua pueden contratar un plan de soporte mensualizado.

Candados RAG: En los proyectos de Agentes de IA implementamos arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) y directivas estrictas para limitar las respuestas del agente al catálogo, tarifas y políticas provistas por el Cliente.

Naturaleza de los Modelos de Lenguaje: El Cliente reconoce que los modelos de lenguaje son probabilísticos. Aunque Autonomek implementa filtros rigurosos y derivación a asesores humanos, no es posible garantizar infalibilidad absoluta ante intentos maliciosos de manipulación ("jailbreaks") por parte de usuarios externos.

Políticas de WhatsApp y Meta: El Cliente se compromete a usar las soluciones de mensajería conforme a las Políticas de WhatsApp Business, absteniéndose de enviar spam masivo, mensajes no solicitados o comercializar productos prohibidos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Autonomek no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdidas comerciales derivadas de interrupciones de proveedores externos en la nube (ej. Meta, OpenAI, AWS, Google Cloud).

La responsabilidad total acumulada de Autonomek frente al Cliente por cualquier reclamación vinculada a los servicios prestados estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho causante.

Para clientes en Colombia y Latinoamérica, estos términos se interpretan y rigen conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier discrepancia o desacuerdo se buscará resolver en primer lugar mediante arreglo directo y de buena fe entre las partes en un término no mayor a treinta (30) días hábiles.

De persistir la diferencia, se acudirá a los centros de conciliación legalmente constituidos o a la jurisdicción ordinaria competente.